- 2015年於福岡創業
- 日本語・繁體中文・English
- 電氣通信事業申報編號 H-05-01902
ABOUT SHINGIHOU
新義豐株式會社是什麼樣的公司？
新義豐株式會社以福岡市為據點，依序為醫療機構設計並實作集患、患者動線與院內營運。先透過Medical Supporter等服務建立患者接點，再以LINE承接諮詢與預約，必要時串接MS Platform。本公司不進行診斷、治療或處方，醫療判斷由醫師與醫療機構負責。
PATIENT JOURNEY
從集患入口到院內營運，依照順序設計。
第一步不是導入AI，而是建立患者接點與承接諮詢的入口。有了接點後，再以LINE串連預約與問診，並依患者對應量與業務複雜度導入MS Platform。
- 01
Medical Supporter・集患動線
首先，建立患者接點
透過Medical Supporter與多語言Web，在海外患者、家屬、轉介方與醫療機構之間，建立可進一步諮詢的接點。
- 向海外患者・轉介方提供資訊
- 多語言諮詢入口
- 前往醫療機構的諮詢動線
- 02
用LINE承接諮詢與預約
接著，把諮詢連到預約
將有興趣的患者引導至LINE，再從Rich Menu串接諮詢、預約、問診、MyPage與前往線上診療的說明。
- 加入好友・Rich Menu
- 諮詢・預約・問診・MyPage
- 工作人員確認與接手
- 03
以MS Platform整理患者對應
有需要時，再整理院內流程
當諮詢與預約增加，使受付、電話、記錄與通知變得複雜時，再把院內患者對應整理為一致的業務流程。
- 預約・問診・患者對應管理
- AI電話・受付記錄
- 通知・CRM・轉交負責人
本服務不保證患者人數、預約數、實際來院人數或診療成果；導入範圍、資訊處理方式與責任分界需依各醫療機構確認。
01 / PATIENT ACCESS
第一個入口：連接海外患者與日本醫療機構。
Medical Supporter為正在尋找日本醫療的海外患者、家屬與轉介方提供多語言諮詢入口，並串連醫療機構的詢問與日程協調。這是醫療機構建立新患者接點的一種方式，但不保證實際來院或簽約；本服務亦不進行診斷或治療方針決定。
- 01資訊接點
- 02多語言諮詢
- 03與醫療機構協調
- 04預約・來日前準備
- 05就診支援
多語言聯絡・醫療口譯
與日本醫療機構的聯繫・文件整理
出行前後的手續與行程確認
02 / LINE CONVERSION FLOW
用LINE將諮詢承接至預約。
建立患者接點後，再把加入好友、Rich Menu、諮詢、預約、問診與前往線上診療的說明整合為一條動線。LINE不是集患本身，而是承接有興趣的患者、避免中途迷失，並在需要時轉交工作人員的入口。
依據自有服務、醫療與EC的開發及營運設計經驗提出方案。
- 01
預約・問診・MyPage
將身分確認、資料輸入、預約候補、MyPage與提醒整理成一致動線，並保留由工作人員進行最終確認的流程。
- 02
前往線上診療的動線
從 LINE 串接醫療機構所提供的預約、問診與線上診療。
- 03
CRM・AI・n8n串接
記錄、分類並通知諮詢內容，必要案件再轉交負責人。
LINE PLATFORM
LINE Commerce商品搜尋、會員串接、購買頁面、訂單與配送通知等非醫療領域的LINE應用，統一於專頁說明。
03 / CLINIC OPERATIONS
患者對應增加後，再整合院內營運。
不預設一開始就要導入MS Platform。當集患與LINE動線開始運作，需要整理預約、問診、電話、記錄與通知時，再評估MS Platform與SGH Phone的導入範圍。不進行醫療判斷，而是支援醫療機構營運的機制。
電話・受付流程
- 01來電
- 02AI應答・IVR
- 03預約・記錄
- 04通知
預約・問診表單整備
線上診療動線設計
透過 MS Platform／Tachibana Demo 確認導入情境
以AI電話進行初步接聽・分類
已確認資訊的指引・記錄
轉交負責人員・CRM串接
IMPLEMENTATION
先建立入口，再只擴充必要的範圍。
不先決定要導入什麼工具，而是確認目標患者、目前資訊發信方式與諮詢後的受付體制，再依集患、LINE與院內DX的順序整理必要範圍。
STEP 01
整理目標患者與集患課題
確認診療領域、目標地區與語言、目前的Web與介紹來源、諮詢窗口，定義最先需要的患者接點。
STEP 02
小規模實作諮詢與預約入口
從Medical Supporter、多語言Web與LINE中選擇必要入口，以實際說明內容與受付體制進行確認。
STEP 03
依對應量擴充院內DX
當預約、電話、問診、記錄與通知增加後，再加入所需的MS Platform、AI電話與CRM串接。
COMPLIANCE
並非醫療判斷，而是支援現場運作的機制。
醫療判斷由醫師・醫療機構
不進行診斷・治療方針・處方・藥劑選擇。醫療相關判斷由醫師與醫療機構負責。
僅提供已確認資訊
支援接聽・分類・記錄・轉接，並依已確認的資訊進行案內。
限定必要資訊與責任範圍
僅處理必要資訊，並在確認處理方式與責任範圍後推進。
PROCUREMENT SUPPORT
調達支援：輸入手續與研究用試劑。
將醫藥品等輸入手續支援（くすりJapan）與提供法人研究用試劑（RUO）的供應窗口（SGH Bio Lab），彙整為調達支援。不保證效果・安全性・通關・配送天數等。
KusuriJapan｜醫藥品等輸入手續支援
提供給欲確認醫藥品・醫療相關產品輸入手續的您。
- 必要文件・確認事項整理
- 輸入手續相關資訊指引
- 提供醫療機構的個人輸入支援窗口
